退款与保障

更新于 2026-11-11

开通前

未付款或未确认的订单，你可以在「订单」页直接取消，不产生任何费用。付了款但还没开通的，提交工单说明订单号，可以全额退回。

开通后

• 体验套餐金额很小，主要用于试速度，开通后不退。
• 标准和 AI 专线套餐开通后 48 小时内，如果线路在你的网络环境下无法正常使用，并且我们排查后也无法解决，可以全额退款。
• 超过 48 小时后，一般不退款；因我们的原因造成线路连续 24 小时以上不可用的，按不可用天数延长套餐，或按比例退回剩余天数的费用，由你选择。
• 因违反服务条款被停用的账号不退款。

续费和换套餐

续费同一套餐，时间往后顺延；时长超过一个月的，流量按月重置。

有效期内换成别的套餐：旧套餐剩余的价值 = 套餐价格 × 剩余天数 ÷ 套餐天数，按新套餐的日单价换成额外天数，加在新套餐时长上，从确认收款时开始计算。流量不按月重置的套餐（单月套餐），剩余比例取剩余天数和剩余流量里较小的一个。旧套餐剩余的流量不保留，流量按新套餐计算。已到期的套餐没有剩余价值。折算只换成天数，不退现金。

体验套餐只提供给还没开通服务的新用户。

怎么申请

登录后提交工单，写上订单号和原因。退款原路退回你付款时使用的方式：银行卡付款由 Stripe 退回原卡，到账时间以发卡行为准（一般 5~10 个工作日）；转账付款在 1~3 个工作日内退回。